politique de retour et remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

1. DROIT DE RETOUR

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être non porté
  • être non utilisé
  • être en parfait état
  • être retourné dans son emballage d'origine
  • comporter toutes les étiquettes d'origine

Tout article porté, lavé, endommagé ou incomplet sera automatiquement refusé.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client :

en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.

Après validation, les instructions de retour seront envoyées au client.

5. REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié par notre équipe :

  • le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables
  • le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

6. FRAIS NON REMBOURSABLES

  • Frais de livraison initiaux (sauf obligation légale)
  • Frais de retour

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à FreshlyMilan :

  • un échange peut être proposé
  • ou un remboursement intégral peut être effectué
  • ou un avoir peut être accordé

Le client doit fournir des preuves (photos/vidéos) au service client.

8. RETOUR REFUSÉ

FreshlyMilan se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées. Le produit pourra alors être renvoyé au client à ses frais.

9. NON-RÉCUPÉRATION DES COLIS

Les colis non récupérés ou refusés peuvent entraîner des frais supplémentaires et une absence de remboursement.

10. CONTACT